2月18日，春節(jié)后的第一個工作日，浙江淳安縣供電公司客戶經理許庚安走進國家級高新技術企業(yè)浙江旭光電子科技股份有限公司，檢查電力線路和用電設備，了解客戶用電需求，全力服務企業(yè)節(jié)后生產用電。

為了服務經濟穩(wěn)進提質，杭州供電公司配套跟進一攬子舉措，做好企業(yè)節(jié)后用電保障。該公司針對重要客戶，著重開展一次專項現(xiàn)場排查、一次書面告知、一次敏感客戶信息更新，及時排除用電安全隱患，督促客戶做好用電設施防寒、防凍措施；針對重點企業(yè)開展客戶走訪活動，了解企業(yè)用電需求，做到主動對接、搜集需求、解決問題。

近年來，杭州供電公司堅持以客戶為中心，以數字化改革為牽引，一年一版本迭代服務舉措，打造“辦事最快、成本最低、用能最優(yōu)、政策最佳、服務最好”的“五最”數智電力營商環(huán)境。

服務企業(yè)早開工早投產

“沒想到通電這么快，拿地就可以直接開工了，謝謝你們。”2023年11月8日，杭州快格科技有限公司臨時施工用電接通，企業(yè)項目負責人李發(fā)妹對杭州錢塘區(qū)供電公司現(xiàn)場技術負責人王明宣說。

快格科技是一家從事生物活性原料開發(fā)的高新技術企業(yè)，主營業(yè)務為抗原、抗體、重組蛋白研發(fā)等。2023年5月，錢塘區(qū)供電公司客戶經理葛一帥在投資項目聯(lián)審中心提前掌握項目規(guī)模、土地業(yè)態(tài)等信息后，主動對接該企業(yè)，確認臨時用電容量。隨著項目推進，葛一帥全過程跟蹤服務。供電公司通過容缺受理、并行服務，在政府核發(fā)規(guī)劃許可和施工許可證前完成施工通電，確保企業(yè)“拿地即開工”。

從2020年開始，杭州供電公司探索構建政企超前一體服務模式，在政府審批項目立項后主動跟進項目，提供接電服務。該公司于2022年進一步將服務關口前移到土地儲備階段，通過從杭州市土地儲備中心提前獲取做地、收儲、出讓“三個計劃”信息，掌握區(qū)域用電需求，提前開展上級電源布點規(guī)劃。2023年，杭州供電公司建立完善電力接入全周期聯(lián)席服務機制，加強電力接入服務全過程管理，與政府有關部門共享招商引資、土地開發(fā)和重點項目管理信息以及電力接入聯(lián)動服務信息，以客戶接電需求為導向，適度超前做好電力接入工程建設，保障企業(yè)早開工、早投產，讓“拿地即開工”的精準服務落地見效。

近年來，杭州供電公司立足企業(yè)和客戶的期盼和需求，優(yōu)化服務體系、健全服務機制、優(yōu)化服務渠道、強化數智賦能，推動供電服務便捷高效。該公司針對業(yè)擴報裝政策性強、技術要求高、影響面廣以及供電服務訴求差異大、渠道多元的情況，完善現(xiàn)場客戶服務機制，優(yōu)化客戶訴求精益管理，積極構建快速響應服務機制，滿足客戶訴求從集約規(guī)范向快速精準轉變。

政企合力節(jié)省客戶辦電投資

“特別感謝供電公司為我們新建了一座開關站。你們延伸投資的做法直接讓我們節(jié)省了60萬元開支。”2023年10月30日，杭州原正工程技術裝備有限公司通電當日，該企業(yè)項目負責人聞燕飛對杭州富陽區(qū)供電公司江南供電所高壓二班班長賈磊說。

這是一家專用設備制造企業(yè)，年產1000臺高性能流體混合設備。2022年6月，該企業(yè)新項目開工，廠房需要接通臨時電。由于該項目符合電力接入工程費用分擔機制所規(guī)定的條件，富春灣新城管委會、富春灣新城集團公司與富陽區(qū)供電公司研討，考慮到該企業(yè)既有永久用電需求，又有臨時用電需求，決定在廠區(qū)東側道路新建一座開關站。該開關站能夠滿足企業(yè)臨時用電、永久用電需求，節(jié)省客戶辦電成本。

2022年5月，杭州市政府創(chuàng)新建立“政府部門統(tǒng)籌、做地主體負責、統(tǒng)一標準建設、供電公司實施”的電力接入工程費用分擔機制，實現(xiàn)全電壓等級電力配套工程延伸至客戶建筑區(qū)劃紅線。

自該機制執(zhí)行以來，政府有關部門出臺助企減費降本政策，杭州供電公司全電壓等級延伸投資范圍。至2023年年底，該公司已按這一機制啟動1764個地塊的電力接入工程服務，年均為企業(yè)節(jié)省投資超10億元。

聯(lián)合報裝服務讓客戶少跑腿

“提交申請后，當天便有人跟我預約時間，隨后工作人員聯(lián)合上門服務，一次性對接電、水、氣、信的服務需求，真是省時省力又省心。”2023年5月，杭州鼎豐實業(yè)有限公司副總經理周民嘗到了電水氣信聯(lián)合報裝服務模式的甜頭。

此前，企業(yè)辦理供電、供水、燃氣、網絡等接入業(yè)務時，需分別前往4家公用事業(yè)單位，單獨提交申請，每跑一家窗口都要填寫一套表格、提交一系列材料。如今，客戶通過浙江政務服務網和“浙里辦”APP，只需登錄一個賬號，不需要尋找各個單位的入口，系統(tǒng)平臺便可自動獲取電水氣信多類數據，實現(xiàn)“一個入口、一張表單、一套資料、一網通辦”，讓企業(yè)“最多填一次”“一次都不跑”。

近年來，杭州供電公司為提升客戶服務體驗，在常規(guī)供電服務的基礎上，依托房管局“購房一件事”模塊，積極參與“市發(fā)展改革委牽頭、行業(yè)主管部門協(xié)同、公用服務企業(yè)支撐”的工作機制。2023年5月，“浙里辦”APP設置電水氣信聯(lián)合服務專區(qū)，優(yōu)化線下聯(lián)合服務專窗，全面推廣電水氣信聯(lián)合報裝“一類事”增值服務。

2023年，杭州供電公司推出電力營商環(huán)境再升級12項舉措，推出“數智電力BEST”增值服務品牌，保障162個“千項萬億”工程按期送電，服務1917個項目接入“零成本”，為企業(yè)節(jié)省電力外線接入成本超10億元。